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人力资源

客服专员

更新时间: 2020-11-02 11:05:48  查看次数: 97    

客服专员

 

工作地点:广州-越秀区

 

岗位职责:

 

1、接听客户服务热线,对客户提出有关系统的操作、设置等基本问题进行迅速、准确地解答;将客户的需求提交至相关工程师进行处理。

 

2、记录客户的问题或要求,对最终的处理结果及时进行跟踪及回访和满意度调查。

 

3、有效处理客户的投诉,迅速提供良好的解决方案。

 

4、协助部门经理处理本部门的日常文档工作。

 

职位要求:

 

1、大专以上学历(应届毕业生也可考虑),计算机、财务或酒店旅游管理专业优先,有酒店或软件行业客服经验者优先。

 

2、普通话标准流利(粤语听说流利者优先),说话声音有亲和力,表达能力强,反应机敏,能妥善应对各种客户和场景,维护好客户关系。

 

3、有耐心,善于倾听,能准确理解客户的问题、把握客户心理、获取客户信任。

 

4、计算机操作熟练,并能熟练使用各种常用办公软件。

 

5、性格开朗,服务意识、责任心强,能吃苦耐劳、有团队精神。

 

6、年龄要求20-30岁。


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